携帯電話をMNP購入してみた感想【Ymobile編】



不要な内容を長ーく書いたので読まなくて結構ですよ。

今日は携帯電話を購入してきたんですね。

それで、感じた事もあったのでちょっと記しておこうと思いまして…。

ただ今回の件は対応してくれた販売店さんがよかっただけかもしれないので、どこの携帯会社さんがいいとかそんなのではないです。

ただ、こういう事を考えながら各社さんは頑張っているんだなって感じたわけなんですよね。

会社の携帯は基本的に乗り換えないというか安定してはいるのですが、個人はあまり同じ会社に定着してはいないわけで、いろいろ流れて2回目の乗り換えになります。

■携帯乗り換えの動機と携帯会社の選定理由

 

よくよく考えてみると、自分自身携帯電話の機能性とか利便性に関してはまったく不満も感じていなかったんですよね。

乗り換える理由もトクになかったのに乗り換えちゃうわけなんですよね。

 

ちょっと「よそのキャンペーンの打ち出しがおいしく見えた」だけで、乗り換えちゃうわけなんですよね。

以外とあっさり。
今回変えた理由は「料金が明確である事」
これだけだったんですね。

母親に「LINE」させる事がマストだったわけで、スマートフォン選択は必須だったんですね。だからこそ、スマホって高いよね?っていう不安を一掃してくれるキャッチが響いたわけです。

だから、美容室で他のお店に浮気されるお客様もこんな感じなんだろうと思うんですね。
ちょっと、自分のお店でも考えなきゃって思いました。

■ご来店〜機種選択まで

 

それで携帯会社さんを選択して、あとは最寄りの販売店を探して来店したわけです。
ドアを開けるといらっしゃいませから、どうぞこちらへってご案内されてってスムーズにご案内いただきました。

で、よかったなぁって思ったのは「ウリが明確で提案が早い」って事でした。

 

店「今日は機種はお決まりですか?」
あ、そうそう!店員さん美人さんでした…。
僕「まだ決めてないです…」
っていうと、すぐにオススメの商品を提案してくれるんですね。

「MNPでお考えの方に一番オススメしているのはこの商品です」
って、7〜8種類くらいある中から1点に絞って説明してくれるんですね。

オススメな理由を教えてくれる。

①コストパフォーマンスでのメリット
(キャンペーン対象の中で一番安い)
②機種の有能性
(唯一の防水機種である事など)
③他機種との比較
(メールの使いやすさ、故障トラブルの少なさ)
④あなたにとってオススメな理由
(初めての方にオススメ、画面が大きくて高齢の方にも人気)

単純に誘導されただけかもしれませんが、自分の中でとても良い買い物をできたかもしれないという満足感や達成感を得られたのは確かなんですよね。

こうゆうのは大切かもしれない。
お客様自身が、選択が間違いでないと確信していただけるカウンセリングやクロージングは重要。

■機種選択〜契約まで

 

機種選択後はプランの説明に関してなんですが、これも先ほど同様わかりやすいですよね。

店「前回の携帯会社さんからこちらにしようと思った一番の理由はなんですか?」
「今までのご不満やこれからのご心配は何かありませんか?」

って、これまた明確です。
プランの希望 = 前回の携帯会社の不満点

ていう風に全部明確にしてくれているのが分かりやすかったんですよね。

①一番リーズナブルなプラン
②初月かかる費用と2ヶ月目以降の費用
③解約した時にかかる費用

って、ちゃんとメリットとデメリットも含めて説明してくれる。

■契約〜退店まで

 

で、話長かったんですが、一番すごいなって思うのはここだったんですよね。
販売会社さんって、販売しちゃったあとのサポートって携帯会社さんに任せちゃえばいいわけで、契約まで済んだらお客様におかえりいただいたらいいと思うんですよね。

「おせっかいなくらい親切丁寧」

 

普通は、携帯の発着信テストをしたらそれで終わりですよね。
でも、最終アプリのダウンロードから設定までしてくれて、わからない事あったらまた来てくださいとまでいってくれる。

こんなくらいしてくれました

①アプリなどに必要なGmailの取得と設定
②キャリアメールの設定(Ymobiile)
③携帯の保護シールを貼ってくれる
④初心者向けの簡単設定のアプリを入れてくれる
⑤LINEを入れてくれて設定までしてくれる
⑥キャンペーンで加入した来月に外した方がお得なオプションの説明
※解約の仕方わからなかったら来店ください。
⑦まだ、わかんない事あったらなんでも聞いてください。

って、最後の最後まで説明してくれるんですね。

で、僕もAndroid端末はほぼ初めてみたいな感じだったので、全部教えていただきました。

で、結局お店に滞在していた時間って2時間30分くらいだったんですよね。
すごい長かったです。

待ち時間なくご案内いただいたので、この二人のために2時間30分つきっぱなしだったと思うんですよね。

もちろんMNPの予約番号も取らずにいったので、それで時間かかったのもありますが
…。

で、なんでこんなに親切にしていただけるんですか?って聞いたら

 

携帯電話って結構高いお買い物で、月5,000円と考えると2年間で12万円のお買い物なんですよね。

私たちは、たった何時間かの対応でお客様に高価なお買い物をしていただいています。

 

貴金属よりも高い買い物かもしれない。
それと同時に生活に密着した商品だからこそ、納得して安心して利用していただきたい。
2年の契約期間を安心して使用していただけることと、2年以降も安心して契約をもう一度していただきたいので、初めにお客様と接する私たちの仕事はとても大事なんです。

っていっておられたんですね。

販売だけしたら、普通は次の契約かプランの見直しまでお客様にお会いすることはほとんどないです。
いい商品なのに、私たちの説明不足で商品に不満を感じさせたり、解約していただくのは申し訳ないので、時間は気にしないでください。

とのことでした。

販売店さんによって差はあるらしいのですが、今回はいい買い物ができたと思っています。

こんなのももらいました。

   
 

こんなのももらいました。
今回携帯購入で参考にしたのはこちらのサイト
https://store.ymobile.jp/index_ts.html
参考までに載せておきます。
これからもお客様のために頑張っていきます。

長いブログにお付き合いありがとうございます。




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