2016年3月

顧客エンゲージメント

お客様との「愛情」や「共感」というものをあらわす顧客エンゲージメントという言葉があるそうです。 お客様が企業や…

新規顧客よりも既存顧客を大切にしたほうがいい理由

最近もVIP顧客だとか、ロイヤルユーザーといいながら顧客を大切にすることについて書いていますが、本当に既存顧客…