2016年8月

付加サービスに力を入れる

基本的なサービスといえば、この3点 ①技術、接客 ②あいさつ、礼儀 ③クリンリネス お客様の満足を高めるために…

顧客を増やす

顧客の来店周期 先日もお伝えした通り、稼働顧客を増やすことが大切。 昨年とくらべて、各店舗の総客数を各店舗の現…

つもりつもり

高いつもりで 低いのが 教養 低いつもりで 高いのが 気位 深いつもりで 浅いのが 知識 浅いつもりで 深いの…

来店客数について考える

稼働カルテ枚数を増やす 各店舗の顧客構造の変化を過去5年間振り返ってみたところ、顧客構造が変化してきていると感…

美容師の定義

ある美容師さんが言っていたこと 実は良い美容師になるには「定義」っていうのがあって、意外と美容師でそういう定義…

既存顧客を大切にする

今年顧客満足の追求をスローガンにしているサロンは多いようです。 新規客の獲得の難しさや、再来周期の延長からか顧…

全体最適で考える

「車」 車は外装だけでは走らない。 エンジンがあって、タイヤがあって、それぞれの部品がちゃんと繋がっているから…

顧客数減少の時代に考えること

人口が減少して、普通に集客している程度では、新規集客よりも自然失客が多くなってしまい、顧客数(カルテ枚数)は減…

プラス受信をする

心が軽くなる幸せの8カ条 (1)腹を立てるより許すほうがよい (2)憎むより愛するほうがよい (3)不平を言う…

社員への手紙 2016.7.31

  社員さんに向けて みなさんいつもありがとうございます。 美容業界で忙しいと言われる7月も終わりま…