2017年3月

顧客生涯価値について

顧客生涯価値を考える 顧客生涯価値とは、いろいろな業種によって、算出の仕方は異なるそうですが、化粧品やサプリメ…

100パーセント自分原因説

これは講習の時に聞いた話になります。 嫌な事があった時、相手や環境、仕事などのせいにしちゃう事ってありますよね…

問題解決のプロセスで大切なことは問題に気づくこと

問題解決のプロセス 『問題を問題として捉える』 仕事において、プライベートにおいて起こるたくさんの問題ですが、…

美容師の仕事は誰かの人生を最速で変える仕事

『美容師の仕事は、誰かの人生を最速で変えることのできる仕事』 美容師の仕事の価値を再認識することが大事です。 …

自分たちの仕事の価値を考える

自分たちの仕事の価値を見つめ直す これまで何度か、美容室の業態変革の必要性について触れてきました。 美容室の同…

モーメントオブトゥルース

お客様との顧客接点を考える。 顧客接点とは? 美容室の経営にわかりやすく置き換えて説明します。
 ・お客様が、…

褒める

一度小さな成功体験をすると、人は自然ともう一度成功体験するために行動する。 人間は向上欲がある生き物だから、一…

言いたいことをいう

「言いたいことをいう」 もうすぐ新人さんが入って来ますね。 ひとりひとりが一つでも成長できることが大事。 成長…

夏の売上を考える

夏の繁忙期のお客様をつくる 大阪のベッドタウンで美容室をされている方が、毎年取り組んでおられることに夏の繁忙期…

顧客構造を変える

先日、美容室の経営者さんから「客単価8,000円目指してる?」って聞かれました。 これからは人口が減る時代。 …