お客様のサロンでの過ごし方って変わってきてますよね

前にも、みなさんにはLINEしましたが…。

あっ、これ、社員さん向け記事ね。

お客様のサロンでの過ごし方が少しずつ変わっていますよね。

施術の待ち時間に、雑誌ではなくスマートフォンをいじっているお客様が多くなってきていますよね。

スマートフォンを触る理由って聞いてみると、たいていこんな理由…。

*時間つぶし
*仕事の連絡
*気になる情報をチェック
*知人・友人とのSNS

とかが多いそうです。

いろいろな雑誌をお店に置いていても、情報のマッチングや情報の量ではスマートフォンに勝てないみたいですね。

あるサロンさんでは、スマートフォンを触られいるお客様のスマートフォンの使い方で、お客様に声をかけるアプローチを変えたり、接客を変えているそう。

あんまりスマートフォンを覗くのはよく無いですけどね…。

◼︎スマートフォンでゲームをしている人は、退屈…、暇つぶしをしているお客様。

携帯をいじっている間はそっとしておいて、スマートフォンを置かれたタイミングで、新メニューのお知らせや、お店のアプリなどの説明をするそう。
なにか時間を潰せるものを求めているので、お店のブログやユーチューブなどをお伝えして、それをきっかけにコミニュケーションを取るそう。

◼︎Facebook、Twitter、ブログ、キュレーションメディアを見ている方。

基本的にトレンドや情報が好きな方なので、ヘアスタイルやヘアケアなどの話をするそう。
美容室に来てお得な情報を得られると喜んでいただける方が多いそうです。
おすすめのサイトとかを話すると盛り上がれるみたい…。

◼︎SNSやメールをしている方

基本的にプライベートな時間を楽しみたい方が多いみたいです。
基本的にはそっとしておいて欲しいタイミングです。

ただ、FacebookやLINEなどで、拡散できるものがあれば拡散しやすいタイミングなので、さりげなく写真を撮ってあげる声かけをしたり、SNSクーポンのお知らせとかをするのも効果的だそうです。

いろいろ聞いたのですが、まだ実験中だそうです。

今日も頑張っていきましょう。

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