お客様のためにスキルアップを考える人に必要な3つのこと

お客様に支持されるスキルを身につけるための3つの事をセミナーで聞いたので…。

①お客様に喜んでいただくために、共通の項目について、情報共有とタスク管理のためのグループを作る。
②お客様がいいというものを自分でちゃんと調べてみる。もしくはそのことを体験したり、参加してみたりしてみること。
③良いと思ったことにはすぐ取り組む

というのがスキルアップにおいて大切なことだそうです。

①は、例えばお客様に喜んでいただくために接客チームを作ったり、イベントチームを作ったり、ヘアケアチームを作ったり、お客様に喜んでもらう方法を話し合うグループを作って、様々に意見交換をする事って大切だそうです。

LINEで情報を共有したり、交換ノートを作ったり、いろいろな事をされているようです。

②は、人の大切にしているものを知り、大切にしてあげる心を育てること。
お花が好きなお客様がいたら、自分もお花の事を知ろうとしたり、お花を好きになろうとすること。
こういった事をする中で、人間の幅が形成されるそうです。

③は、素直さや感受性の高さを高めていくのに大切なことだそうです。
良いことを良いと、捉えることのできる感受性があること。
素直に取り組むことができる自分づくり。

セミナーで聞いて、良いなと思ったので共有します。




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