顧客を大切にする

全体の顧客のうち上位3割の顧客がお店の売上の7割以上を占めているということを言ったことがありますが、本当に驚くのは全体の顧客の上位1割のお客様がほぼ5割の売上を占めているということですよね。

お店によってもちろん単価は違うと思うのですが、上位1割のお客様の年間平均利用金額は12万円以上という分析結果でした。

これはお店の話ですが、個人に置き換えても同じことだと思います。

多くのスタイリストが一部の上位顧客に支えられているのではないでしょうか?

売上を考える時に、入客数を考えて無理な入客をして、もともとの大事な顧客をお待たせしてしまった…。

いつも来てくださるお客様だから、待ってくださるだろう…って考えてしまう。

確かにいつも来てくださるお客様は、お店が好きかもしれないし、あなたが好きかもしれない…。

それでも、それ以上にいつも安定した技術や安心な接客を求めるから同じところに通うのではないでしょうか?

本当に大切なお客様を大切にしていくこと。

年間12万円という事は、毎月1万円のお支払いをしてくださるお客様。

毎月1万円っていう金額を何かのサービスに支払い事って滅多に無いと思っています。

携帯電話のサービスでさえ一万円をお支払いする事ってほぼ無いと思います。

それくらいの料金を頂いているという責任を感じることが大事ですよね。

今日も頑張っていきましょう。




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