顧客管理、顧客満足の徹底と生産性の管理

ファッション・アパレル業界で、完全予約制のお店が出来たそうです。

お客様をスタイリストが担当する。
お客様の情報をしっかり管理し、購入いただいたお客様のアフターフォローに力を入れる事。
売りっぱなしではなく、ちゃんと後のケアまでしてくれる…、お客様の好みを理解してくれる。
そして予約制の採用で、お店にもお客様にも時間のロスが少ない…。

こうゆうサービスはありそうで、あまりなかったサービスなのではないでしょうか?

美容師もエステもネイルもお客様からご予約をいただいて、大切な時間をかけてお客様に来ていただける素晴らしい仕事ですよね。

お客様のお時間を大切にすること、お客様の情報を整理して活用すること。

しっかりお客様の満足に勤めて行きたいですね。

興味あるので、またいけたら行ってみようと思います。

下記お店のお客様に対してのメッセージ転載。

【完全予約制セレクトショップ】
お客様の貴重な時間が待ち時間に変わらないよう、またより高いサービスを受けるためには予約が必要だと考えています。

当店では、店内に人があふれかえっている状況で慌ただしく服を見るのではなく、より濃い時間、より高いサービスを一人一人のお客様に受けていただきたいという思いから完全予約制としています。

予約は、スタイリストの数までしかお受けしておりません。(出勤しているスタイリストが2名なら同時間で2組まで。スタイリスト1人についき1日最大4人までの受付。) スタイリストは、当店規定の接客レベルにスタッフが合格してはじめてなることができ、これに満たないスタッフはお客様の接客につくことはありません。より高いサービスを提供する為にも、当店の中でハードルを設けています。

このスタイリストがお客様一人一人の好みやライフスタイルまで幅広く把握し、よりお客様の理想に合ったものや、現状に飽きられたお客様には新しい提案をさせていただきます。それにくわえてクリーニングやリペアなど、購入後のアフターケアまでしっかりとサポートいたします。

当店にはさまざまな経歴や経験をもったスタッフが在籍しています。当店は希少なブランドやアイテムセレクトを心がけておりますが、モノやサービスといったものは、世界中探せば同じものが見つかるかもしれません。しかし経験した”コト”、つまりはそれを体験した”人”の部分は世界中どこを探しても自分以外存在しないのです。”人”の部分を大切にして、常に感動を与えるような店舗作りを目指した結果、完全予約制という形をとらせていただきました。

もちろんご予約されたからといって、お買い上げいただかなくても大丈夫ですのでご安心ください。(そこは普通の服屋さんと同じですね)

その他、お客様からよくいただく質問をリンク先にまとめています。

http://www.perfetto-net.com/ladies-blog/?p=7209

以上、よろしくお願いいたします。

完全予約制セレクトショップ
BOUTIQUE PERFETTO JAPAN(ブティックパフェットジャパン)

いろいろな展開をする業種が増えてきましたね。




2 件のコメント

  • はじめまして弊社をご紹介いただきましてありがとうございます。
    知り合いの姫路の美容室の社長から紹介されてるよと教えていただきまして拝見させていただきました。

    アパレル業界もものが大量にあふれ、ほしいものは人の手を介さずともWEBで購入もできる業界です。その中で、どうやってお客様から選ばれるのかということも考えましてこのような業態に転換いたしました。

    もしご興味ございましたら会社のHPもございますのでご覧ください。
    http://cream-japan.co.jp/

    お近くによられる際は、ご予約いただければと思います。この度は、ありがとうございました。

    • ご丁寧にありがとうございます^ ^

      姫路は少し住んでいたことがあるので懐かしいですね^ ^

      また、近くに寄った際はお店に行かせていただきますね

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