顧客の意識レベルを考察する

【OATHの法則】

顧客の問題に対する意識レベルを4つに分けて表したもので

無知:Oblivious
無関心:Apathetic
考えてる:Thinking
困っている:Hurting

の4つに分けたもの。

お客様の意識レベルがどこにあるかで、アプローチの仕方が変わってきます。

簡単に言うと、問題に対して無知なOには販売しにくく、困ってるHには販売しやすい。

顧客の意識がどれかを理解するのが大切。

太っている人に例えてみると…。

「無知」というのは、自分が太っていることに気がついていない状態です。
周りから何を言っても受け入れてもらえない、気づいてもらえない、というところでしょうか?

「無関心」というのは、自分が太っていることに気づいているけれど、別にこのままで良いや…と思っている状態。
なので、その気にさせるのは大変なので、あまり押しすぎない方がいい…というところでしょうか?

「考えている」というのは、太っていることもわかっていて、なんとかしようとしている状態です。
ただ、何が最善の選択なのか?
どんな方法があるのか?
情報が少ない状態です。

「困っている」というのは、問題解決の意思がはっきりしていて、周りにも助けを求めている状況です。
お客様でいうと、困っているお客様というのが、一番販売につながりやすいですよね。

アプローチするのも大切ですが、お客様のレベルがどこにあるのかを知ることも大事です。

今日も頑張っていきましょう。




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