美容室で受けたいサービス

美容室の滞在時間といえば案外長いもの…。
待ち時間が嫌いと言われるお客様も多いですよね。

美容室に特化した求人サイト、求人誌を取り扱うリクエストQJが美容室のお客様にアンケートをとったものを紹介します。

お客さまは「美容室で渡される雑誌が気に入らなかったこと」が、どれくらいあるのか?
 
また、カラーやパーマ中に、雑誌を読む以外で受けたいサービスを、全国の20代〜30代女性310人にアンケートをとった結果がこちら。

美容師が持ってきた雑誌が気に入らなかった経験のあるお客さまの人数は半数以上の56.1%という結果に…。

こちらの記事では他にも職業別、年収別にもとったアンケートの結果を掲載されていました。
http://www.qjnavi.jp/special/trend/service/

お客様はいかに自分を理解してくれて、自分に似合うスタイルを提案してくれるか…などのことを求められていると思います。

それがどうでしょう?
自分に合わない雑誌を持ってこられたらどうでしょうか?
確かに雑誌は時間潰しなのかもしれませんが、お客様を不快にさせてしまうこともあるのです…。
そして、雑誌のチョイスによってはお店の質も疑われてしまうこともあるようです。

そして、お客様が他にも受けたいサービスがないかアンケートをとったところ圧倒的に多かったのはドリンクのサービスだそうです。

そしてドリンクの中でもニーズが高いのはホッとできるリラックス効果の高いドリンクが期待されているそうです。

他にも、ドリンク以外ではマッサージのサービスやアイマスクなど、リラックス系のニーズは高そうですね。

あとは時代性なのでしょうが、Wi-Fi環境やiPad、DVDなどのサービスも期待されていることがあるようですね。

高付加価値サロンを目指していく上で、技術以外にも様々なお客様の満足度を上げていく取り組みは必要なのかもしれません。

お客様の滞在が心地よくなるように頑張って行きましょう。




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