付加サービスに力を入れる

基本的なサービスといえば、この3点
①技術、接客
②あいさつ、礼儀
③クリンリネス

お客様の満足を高めるために、様々な取り組みをしますよね。
しかし、上にあげたような基本的なサービスでは、お客様の満足は作れても、感動を与えることはできないと言われています。

基本的なサービスの追求は、品質の安定や顧客の再来には繋がっても、新たな顧客の創造にはつながりにくいです。

お客様を満足以上に感動させて、新たな顧客の創造をするためには付加サービスの追求が必要と言われています。

①心的価値
おもてなし、ホスピタリティと言われるもので
、細かな気遣いや思いやりの精神のことを言います。

お客様が2時間も滞在される仕事とはあまりないものです。
こういった姿勢をしっかり伝えられるのは、お店の質の向上につながります。

②美的価値
お客様を豊かにする、お客様が嬉しいと感じるもの。
美しいものというのは、人のこころを綺麗にして、豊かにすると言われています。
美しいデザインの提案。
お客様の素材美の保証。
など、提供できるものも様々。

③経済的価値
美容室では難しいと思いますが、経済的価値とはエコである。節約できる。などの価値をいうそうです。
最近では、経済的価値以外にも環境に対しても価値を感じる方が多いようです。

お客様の満足ではなく感動をつくる。
日々の仕事のなかで、たくさんのお客様の喜びを作っていきたいですね。

今日も頑張っていきましょう。




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