付加価値の追求

よくミステリーショッパーのコンサルティングの方が言われていたこと。

お店でアンケートを取った時に100点を取れて当たり前…という話。

100点取れないお客様は失客しますよ…とゆわれていました。

価格と価値の話で、価格を超える価値提供をしていかなければいけないのです。
価格と価値のがバランスとんとんの時は、満足しているのではなく価格に納得してもらっている程度なのです。
お客様にずっと通ってもらおうと思うと、感動を追求しなければなりません。

『価格 > 価値』被害者意識
当たり前の話ですが、値段よりも価値が低ければ高いと思われてリピートしていただけないでしょう。
それどころか、価格に納得されないとお店の悪い口コミが広がってしまう可能性もあるのです。

『価格 = 価値』納得
価格と価値が同等であれば、満足していただけていると感じやすいものですが、お客様の期待は超えられていない…という状態だと思うのです。
価格=価値では、いいお店が出来た時に他のお店にお客様は流れてしまいます。

『価格 < 価値』感動、満足 目指すのはお客様の期待を超えること。お客様の感動を生み出すことだと思うのです。 お客様から指名をいただける状態というは、常にお客様に価格以上の価値を提供し続ける事だと思うのです。 今日も頑張っていきましょう。




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