新規集客のコスト

新規客獲得のコストと既存顧客維持のためのコスト。

新規客獲得のコストよりも、既存顧客維持の為のコストの方がコストが少ないよ…という話ですが。

既存顧客維持のためにもう少しコストをかけられる方が、結果として顧客が増えていく…、結果として年間利用金額が増えるのでは?という仮説について考えています。

新規顧客を獲得するコストは年々増加していますが、チラシやウェブなど、顧客に知ってもらう為のコストは年々増加傾向にありますが、広告宣伝にかけるコストはひとりあたり5000円前後。

ついで、新規獲得のための割引にかかるコストは、平均技術メニューの10%程度かかると考えると、新規のお客様を獲得することのコストが高いことがわかりますよね。

5000円の広告宣伝費を回収しようと思うと、少なくとも3回程度の来店を頂けなければ費用対効果としては悪い結果になると思います。

新規再来率が3割とすると、新規再来されたお客様は確実に固定化していかないと費用対効果を高めていくことはできなさそうですね。

新規を呼ぶことのコストと固定化のコストを考えながら取り組むことも考えていかなければいけませんね。




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