価値を高めていく

提供する価値を追求する。

前にも書いたQSCについて、追求していく質の向上の先には、必ず仕事の価値を求めていかないといけないそう。

Quality = 品質
Service = サービス、接客
Cleanliness = 掃除、清掃

この3つの基準を高めていくことが、顧客満足に直結するそう…。

美容室でのQSCについて

◾️Quality = 品質
誰がしても技術レベルが一定
安全安心できる薬剤、技術
効果性や実感の高いケアメニュー

◾️Service = サービス、接客
電話応対
受付応対
カウンセリング
待ち接客
アフターカウンセリング
などなど…

◾️Cleanliness = 掃除、清掃
店内が綺麗であること
ワゴンが綺麗
道具が綺麗
店内が臭くないこと

ということを書きましたが…。

QSCに加えて大切なことの1つに「value」があるそう。

◾️Value = 価値(そのもの)
サロンのコンセプト
サロンのお客様に約束するベネフィット
お店としての最低の基準

というものを高めていくことが大事なのだそう。

お店のひとりのパフォーマンスが、高いだけではなく、お店としてお客様に安定した品質を提供できるかどうかが大事。

誰が担当しても、いつご来店されても安定した技術を約束できる…というお店としての最低価値を高めていくことが、お客様から支持されるポイントなのだそう。

お客様に喜んでもらえるように頑張って行きましょう。




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