スタッフに向けて。顧客を大切にする。

既存顧客を大切にする

10月後半から新しい期が始まって…。
一年を振り返ったり、これから先を考えたりにするにあたって、考えていきたいのはずっと前から言っていますが、既存顧客を大切にすること…。

あまり昔と変わらず、価格で集客をしている現状…。
新規のお客様は何パーセントオフですよ…。
新規の方はクーポンがありますよ…。

と、価値訴求ではなく、価格訴求で集客をかけているのが実際のところ。

今期は、価格訴求ではなく、価値訴求でお客様を集客していけるような取り組みも考えていかなければいけないと感じています。

そこに行かないと得られない価値、そのお店だからこそ感じられる価値がある。

そうゆう価値作りをして行かなければいけません。

そして新規のお客様以上に既存顧客を大切にすること…。

顧客の視点から言えば、長く通っていても、価格的なことで言えば、何も得をしないお店。
長く通うよりも、ご無沙汰割引、新規割引の方がお得なお店。

と映ってしまうのが現状。

顧客に向けた政策も考えて行かなければと思います。

今はポイントカードの仕組みや次回予約の仕組みなど、もう少し改善の余地があると考えているところです。

お客様を大切に…。
今日も頑張っていきましょう。




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