再来してもらうためには、忘れられないこと

再来を高めるためには、ホームケアも徹底していくことが大事。

あるサロンさんが言っておられたこと。
お客様の再来を促していく…、なんとなく失逆を防いでいくためには、ホームケア商品をお客様に使ってもらうことが大事…との事だそう。

お客様って、どれだけサロンで感動して喜んで自宅に帰っても、毎日を過ごしていく中で、サロンでの感動が失われていくもの…。

そして、悪気なく、美容室に行くタイミングが少しずれたり、そのサロンじゃなきゃダメだよって言う理由がなければ他のサロンに行ってしまう…。

失客に占める割合の一定数は、不満があるわけでもなく、印象に残るサロンではなかった…という理由があるそう。

サロンから帰っても、サロンのことを思い出してもらえる瞬間をどれだけ作れるか…がとても大事なのです。

そのためには、アフターカウンセリングが重要。
お家でのケアをお伝えしたり、いついつごろにはこんな風になるだろうから、困ったことがあれば…と言う風に思い出してもらえるきっかけを作っているかが大事。

最近は、簡単に持って帰ってもらえるケア商品をメニューにくっつけたりして、サロンのケア商品をお家に持って帰ってもらえる仕組みを作ることも大事…と言われています。

ヘアカラーメニューにプラス1000円で、紫外線防止のスプレーをプレゼントする。

スパやトリートメントのメニューに小さいシャンプートリートメントをプレゼントする。

など、小さい店販商品をプレゼントしてあげる取り組みをしているサロンもあるそうです。

そして、お店のロゴとクーポンをつけたラベルを商品に貼って渡すそうです。

この商品を使い切って持ってきてもらったら、この商品を〇〇%オフで購入いただけます…。みたいにしていたり、トリートメント〇〇%オフ…。みたいにクーポンを貼り付けてるそう。

そうすると目につくものだから、忘れられない…そう。

再来のためには忘れられない…と言うことがとても大事。

今日もお客様の印象に残る仕事をしていきましょう。




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