お客様に支持されるためのカルテ管理

お客様に支持されるためには、圧倒的にカルテの管理が大事

ブログの集客で有名な美容師さんんに聞いたこと。
ブログの集客で有名なのだけど、本当に伝えたいのはブログの書き方や中身ではなくて、大切なことはおお客様をいかにして大切にできる様にしているか?そのための管理をどうしているか?とのことだそう。

ブログは、あくまでカルテの様なもの。
カルテを大切にした結果、ブログというツールが今はフィットしている…とのことだそう。

カルテにしるせるものは、その時の技術、薬剤選定、お客様の髪質、その時に交わした会話。
カルテから再現できるのは、技術であり、モノである…とその美容師さんはいうのです。

でも本当に大切なのは、その時仕上がった髪型の長さやバランスを忠実に再現できることよりも、その時お客様が感じた気分だったり、喜びだったり、その時の感情を切り取れることの方が大切なんだということ。

髪型の仕上がりはあくまで「モノ」であり、その時に感じた喜びや気分というのが「コト」であるそう。

今、時代は圧倒的に「モノ」消費から「コト」消費に移り変わっているそう。
「モノ」はネットでも対面でも手に入れやすくなったから…。

大切なのは、高価なドライヤーを売るよりも、安価なドライヤーでも綺麗に仕上げられる方法をお伝えすること。
芸能人やモデルのような完璧なヘアスタイルよりも、あなたに似合うヘアスタイルとそれに関連するメイクやファッションのアドバイスをしてあげることの方が大事。

あくまで、基本のステップとするとお客様のことを考え、お客様とコト(体験)を共有していくことが大事なのだそう。

お客様に合わせるためには、、まずはお客様のことを知ることが大事。
カルテ管理をしっかりしてお客様に喜んでもらえるように頑張っていきましょう。




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