TAG 顧客満足

顧客生涯価値について

顧客生涯価値を考える 顧客生涯価値とは、いろいろな業種によって、算出の仕方は異なるそうですが、化粧品やサプリメ…

お客様を中心に考えたカウンセリングを心がける

先日、B-by-Cのオーナー会でディスカッションさせていただいた店長さんが言っておられたこと。 お客様から10…

人気のヘア特集とは?

人気ファッション誌の「インレッド」の編集長が言われていたこと…。 インレッドの紙面の中で、メイクの特集やファッ…

なぜヘアケアが大事なのか

これは店販講習で講師さんが言われていた話になります。 どれだけ腕の良い美容師さんでも、お客様のヘアケアの状態が…

お金を頂くことは信頼を頂くことでしかない…

スタッフさんに向けて お金を頂くこと… 仕事をさせて頂くこと… というのは信用のバロメーターでしかない… と、…

スタッフに向けて「エイジングマネジメント」の話

前にエイジングマネジメントの勉強会をしてもらった時のお話をまとめていたので、再確認。 お店で扱っている、いろい…

技術の前に勝負はついている

よそのサロンを見学してみて いろいろな美容室に講習の案内などを持って行った時に感じたこと。 近隣の美容室のリサ…

お客様が美容師さんから提案してもらいたいこと

お客様の要望と美容師さんの提案のミスマッチが起きてしまうとサロンでの施術の満足度が下がってしまい再来につながり…

美容室がお客様に提供するベネフィットとは

人は「老いる/年齢を重ねる」ということが嫌なのではなくて、「老いること」によって生じる体の変化が嫌だそうです。…

お客様目線のヘアカタログ

メーカーさんといろいろお話をしていて、フォトやヘアカタログの話になったのですが、かっこいい写真をたくさん撮った…