これからの時代の顧客満足度を高めることに必要なことは時間を大切にするという価値観が大事になってくるそうです。
美容室と似ている部分も多いと言われる業態の歯科業態でも、流行っているところは予約管理やお客様の滞在時間管理ができているところが流行っているそうです。
口にはしないけれど、不満なことのランキングの上位に「待ち時間」が上がるそうです。
そして同じ「待たされる」でも、スタッフの動き、スタッフの声かけ１つでお客様の印象は変わってきます。
これから繁忙期。
お客様をお待たせする場面も多くなりやすいですが、ひとりひとりのお声かけ、接客で満足度を高めていけるようにしていきましょう。