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ロイヤルカスタマーの満足度アップと新規の固定率アップ

これは、あるサロンさんが今年の方針としてあげられていたスローガン。

『ロイヤルカスタマーのサービス向上と新規客の固定率アップ』

新規のかからない時代に必要なことは、新規のお客様を呼ぶことではなく、いままでお店を支えてくださった顧客を大切にして、顧客への還元に全力を注ぐこと。

そして顧客が残り、顧客とともに会社が大きくなるからこそ、スタッフも安心して会社に残ることができる。

当たり前のことを当たり前にするように、顧客を顧客として大切にする。

そして、顧客が喜ぶことをバカみたいに一生懸命に考えて取り組むことが大切なのです。

新規のお客様を感動させるのは簡単。

そもそも期待値が低いから、期待は簡単に超えられる。

それでも、顧客を感動させるのはすごく難しい。

顧客はそもそも毎回期待してお店を訪れる。
その期待を超えることは難しい。

何より、スタッフが「お客様は満足しているから来てくれている」と思っていることが多いから…。

お客様はよそのお店に行く理由ができたら、もう自分のお店には来てくれないでしょう。

お客様に感動の提供をし続けるからこそ、お客様は自分のお店に来る理由ができるのです。

そして、顧客の満足を追求しているサロンは、新規の満足を追求しているサロンよりも圧倒的にレベルが高いはず。

今日も顧客の満足を追求していきましょう。

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