お店の格を決めるのは受付と電話対応
サロンにレセプションの制度を導入して20年になるサロンさんが言われていたこと…。
お店の格を決めるのは、美容師の技術だけでも、使っている商材だけではない…。
多くの場合、いいお店だなぁ、あんまりだなぁとお店に最初に印象を持つのは、電話対応と受付の時…。
サロンのいろいろをホームページやクーポンサイトで見て、すごくワクワクして電話して、受付を通過して…。
と、このステップでほとんどお店に対しての印象はきまるそうです。
多くのサロンが、お客様の印象が決まる大事な場面をまだ未熟な新人やアシスタントに任せているということ…。
お店の格を上げるためには、お客様との接客を見直さなければいけないそう。
今日も頑張って行きましょう
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