来店回数を増やす
先日も年間来店回数と年間料金額について書いてみましたが、月の来店回数が1回以上、年で12回以上の来店回数のお客様のほぼ８割から9割は、お店の平均料金額よりも高い金額を支払ってくださっています。
お客様の年間利用金額を高めて行こうと思うと、やはりまず来店回数を伸ばしていくとが大切ですね。
あるサロンさんでは、2週間以内の来店で、襟足カット1000円…、前髪カット無料…、毛先のトリミングのみ1000円、など、フルメニューでの再来自体は2ヶ月再来でいいけれど、間にポイントメニューに来店いただけるように、期限を決めた来店させるメニューづくりというのをしているそうです。
そのポイントメニューの取り組みをしてから、フルメニューの間隔が空いたのかどうなのか調べてみたところ、逆にフルメニューの来店スパンは短くなったそう…。
襟足が伸びたら気になる、前髪が伸びたら気になる、というクセづけができるようになったそうで、早く切りたい、揃えて欲しい…という、お客様の美意識を高める結果に繋がっているそうなのです。
まずは、来店回数を増やす、美容室に来たいと思うきっかけづくりをサロン側からしていくことが大切だと思います。
今日もお客様に喜んでもらえるように頑張っていきましょう。