既存顧客を大切にする

既存顧客を大切にする

新規客の獲得の難しさや、再来周期の延長からか顧客満足を高めて、来店回数と客単価を高めようとしているサロンが多いですね。
でま本当に既存顧客を大切にしたほうがいいと思います。

◼︎既存顧客の方がお店のことを理解していくれていて好感を持ってくれやすく、アシスタントを絡めた接客や技術を受け入れてもらいやすい。
◼︎既存顧客の方が顧客 情報が多いことでアプローチの準備ができたり、お客様にマッチした提案をしやすい。
◼︎家族や職場の方を紹介してもらったりなど、口コミの声かけをしやすい。
◼︎新規のお客様を呼ぶことよりも、固定のお客様にリピートしてもらうほうが、時間的なコストや費用的なコストも少なくて済む。
■顧客満足を追求して、サロンの魅力が高まるからこそ、新規のお客様も来たくなる魅力的なサロンになる。

顧客に喜ばれるサービスや提案にはこんなものがあるそう。

ポイントメイクを教えてくれる。
オススメのメイクアイテムを教えてくれる。
ヘアアレンジの仕方を教えてくれる。
ヘアアクセサリーの使い方を教えてくれる。
肌色診断やカラー診断をしてくれる。
などが、初めて行くサロンよりもいつも行くサロンから提案されたいそうです。

新規のお客様に来ていただくのはとても大変です。

顧客の満足を高めるために頑張っていきましょう。
今日も頑張っていきましょう