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紹介客を増やす

紹介のお客様を増やして、固定化する。

今、新しく紹介のお客様を増やすための紹介カードを作っています。

なぜ紹介を増やしたいのか?

紹介に限らず、新規のお客様を増やしたい…というのがそもそもの理由。

それでも新規の集客の手法としてなぜ紹介にこだわるのか?というと、紹介で来られるお客様の方が、クーポンを理由で来店されるお客様よりも少し再来いただける確率が高いからです。

そもそも新規のお客様を呼びたい理由は、固定化していただけるファンのお客様を増やしたいからで…、固定化されるお客様が増えなければ、新規のお客様をいくら呼んでもお客様は増えていきません。

初めて来店されたお客様が、一回で失客してしまうサロンであれば、年間で100名の新規を呼んだとしても動員数は100名にしかならないのです。

大事なのは、新規のお客様100名が何回再来されるか?が大事だど思います。

100名の新規の方がそれぞれ3回再来されれば、動員数は300名にもなるのです。

そのために、再来していただきやすい紹介という新規に注目して紹介客の見直しに取り組んでいこうと思っています。

それでも、初めていこうとする美容室の来店のきっかけは『割引』だと思っているので、紹介割引をつけていこうと思っています。

各店で取り組んでもらいたいのは、紹介をしてもらう促がしと、紹介できてもらった新規のお客様に3回は来てもらえるための顧客満足の追求です。

12月に向けての積み上げでできることは、12月に再来していただける可能性のある新規のお客様を少しでも多く獲得することだと思っています。

お客様に喜んでもらえるように頑張っていきましょう。

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