生涯顧客の獲得

会社として安定した利益を上げ、社員の労働環境を整えよう…と思うと、短期的な集客や短期的な売上ではなかなか先を見た経営計画は立てられないものです。

安定した売上を作ることは、生涯顧客を獲得するものだと思っています。

第1のフェーズは、スタイリストの指名売上を増やすこと…。

あなたでなければダメ…。
あなたにしてもらいたい…と思わせる美容師育成をして行くことが大事だと思っています。

美容メーカーも、生涯顧客を獲得しようと思うなら、生涯美容師、生涯雇用を考えなければいけない…と、言われています。

お客様が支持するのは「ひと」
人が大事…なのです。

そして、第2のフェーズは、このお店でなければいや…と思ってもらえるお店づくりが大事。

それぞれのお店にも、何人かは、このお店がオープンした頃から来ているよ…と言われるお客様もおられますよね。

担当の美容師さんは、変わってしまうけれど、やはりこのお店が好き…。

そうゆうお客様を獲得できることが、最終的に目指したい形だと思っています。

このお店に通えている…という、お店としてのブランドステータスなのか…。

このお店のアットホームな雰囲気が好き…というファンなのか…。

このお店の細やかな気遣いやおもてなしが好きという、満足の追求なのか…。

お店として、お客様を生涯顧客にしていく取り組みも考えて行きたいですね。

今日も頑張っていきましょう。