お客様に支持される思考と行動が大事。
美容師さんが売れるために必要なことは…。
お客様に支持されるための思考と行動づくりしか、ないですよね…。
と、勉強会でオーナーさんが言われていました。
売れるスタイリストと売れないスタイリストの違いは、お客様に合わせて、自分を変えられるか否か…というのが、当たり前のようですすごく大事。
僕は、こう思うんです…という、自分の主張やプロとしての提案も、お客様のニーズやウォンツにハマらなければ、全く意味がないもの…。
その方が言われていたことで…。
「サービス」と「ホスピタリティ」の違いは…？
という事を教えてくださいました。
サービスとは、受ける側が望むも望まないもの、提供する側が一方的にするもの…なのだそう。
ホスピタリティとは、相手が望んでいる事、声に出さないだろうけど、してほしい事を感じ取り、提供するものなのだそう。
単純に売れるか、売れないか…は、この差なのだと思います。
お客様に支持されるための行動づくりのための思考を磨いていきたいですね。
今日も頑張っていきましょう。